南宁电商网店代运营火蝠电商

2022-6-1 16:33| 发布者: huofutp| 查看: 403 |原作者: http://www.huofuad.com/|来自: http://www.huofuad.com/

自从淘宝全面禁止好评返现以来，现在诱导好评返现的很多，很多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？你一说是，那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现，淘宝都是不支持的，所以这个一定不要妥协，大胆拒绝就 ...

自从淘宝全面禁止好评返现以来，现在诱导好评返现的很多，很多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？你一说是，那么就投诉你了。其实只要不是你主动说好评返现，淘宝都是不支持的，所以这个一定不要妥协，大胆拒绝就可以。

其实靠好评返现得来的DSR飘红，你得到的是虚假繁荣，对就是虚假繁荣。因为DSR能够直接反应你店铺问题，用好评返现去维持，就好比饮鸩止渴。

但是，DSR对于一个店铺那是至关重要的，不仅是因为好多活动需要去看DSR评分，而且，他对于你的店铺权重影响也是很大的。那么在不能好评返现的今天拿什么拯救你的DSR呢？

一、首先我们要知道什么是DSR

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

二、我们要制定表格，关注每天DSR分数的变化，如果联系5天降低就应该引起重视，因为他可能体现的是你店铺存在的问题。

三、发生了DSR分数降低我们该怎么办？

1、首要的基本工作是分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向。

动态评分低了，那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于哪方面存在问题，需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因，归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样是看是产品出问题，还是问题出在掌柜/客服身上结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

2、然后提高当下的DSR评分，我们这里不说刷，因为阿里上市之后，刷单和售假被无限的放大，所以淘宝的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不可行了。

A、客服态度至关重要

作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度？现在流量越来越金贵，把握住每一个咨询客人都是至关重要的，而且你的转化率提高了，你的排名也会相应提高的。

B、主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

C、物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。

上一篇：南昌电商网店代运营火蝠电商下一篇：南通电商网店代运营火蝠电商

0条评论 403人参与网友评论文明发言，请先登录或注册