分析：淋浴房品牌抓住用户三个“点” 服务

jiayegui

在淋浴房消费过程中企业提供服务的直接目标和最终归宿是提升客户的体验和满意度进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在淋浴房商家的服务过程中如何做到更有效、更高效?有人认为可以通过抓住消费者的三个点来进行客户体验的设计和管理。[url=http:///www.kjshower.com/]淋浴房工程[/url]由于人们对其缺乏了解，在选购的时候会忽略了很多细节，这样在日后的使用中留下了不少隐患，对安全性产生了怀疑，达不到享受淋浴快感的目的。[align=center]

                               
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        一点：痛点


        所谓痛点就是曾经发生在顾客身上的问题让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。淋浴房消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。


        二点：痒点


        所谓痒点是顾客在意、感兴趣有感觉的的问题。比如说林林总总那么多淋浴房品牌怎么让顾客选择才能让用户觉得是最合适又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在面?怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?


        三点：兴奋点


        所谓兴奋点是能给客户带来!效应的刺激能够让用户产生消费冲动的点!顾客来到门店有什么样的目标想解决什么样的问题是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求在特定的场景下会被激发找到这些场景就找到了机会。比如精心设计和搭配的风格套系产品让顾客一眼见到就指着说：我就要这一模一样的!现在以80、90后为主的消费者有空余的时间会去旅游、度假、休闲而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗关键是商家的服务流程中要有能够打动用户的场景!


        在差异化不绝于耳的今天企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在淋浴房消费过程中用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程营销效率的提高自然水到渠成。因此先想消费者所想做消费者所需;先将别人能做的做到无可挑剔再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的才是以服务赢得竞争优势的正道。