看看衡量客户忠诚度的指标有哪些

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1、整体客户满意度[url=http:///www.fxiaoke.com/ap/product-xs/]销售管理软件[/url]的相关知识也可以到网站具体了解一下，有专业的客服人员为您全面解读，相信会有一个好的合作！[align=center]

                               
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可以通过整体客户满意度这一指标来判断客户是否足够忠诚，根据客户满意度的不同可以大概分为很满意，比较满意，满意，不满意，很不满意五个等级，如果客户的满意度越高，也就意味着客户对于的忠诚度越高。想要提高整体客户的满意度，需要从各个方面入手，包括提高产品的质量，服务态度等。


2、重复购买概率高低
针对同一件商品，用户很有可能会重复购买，也有可能不会重复购买，如果重复购买的概率越高，也就意味着用户对于该产品的认可度比较高，根据重复购买概率的不同可以大致分为类，分别是70%以上，30%~70%，以及30%以下。一般情况下，必须要保证自己重复购买的概率在30%以上才可以，否则很有可能会导致客户的速流失。


3、推荐给他人的可能性高低
在购买了商品之后，如果商品质量足够秀，那么客户很有可能会把商品介绍给其他的亲朋好友，并号召其他的亲朋好友前来购买此种商品。此项指标可以分为个等级，分别是很大，可能，有可能，不可能。客户如果把商品推荐给其他人，也就意味着客户成为了的“一份子”，在形中帮助提高了销量，这种模式下所能形成的收益量非常可观。但是如果想要提高客户推荐给他人的可能性，就必须要综合以上两点因素增加客户的整体满意度，并提高客户重复购买的概率才可以。

企业在长期发展过程中所需要追求的就是客户的忠诚度，客户忠诚度比较高，那么企业的发展时间就会更久，而且还能够与客户在长期发展过程中形成互惠互利的关系，客户能够反复购买的商品，并愿意把商品推荐给其他的朋友，这样在形中都能够提高的收益，在得到了更多的收益后，也愿意为客户提供更高质量的产品，如此一来就形成了一种良性循环，使企业能够朝着更为利好的方向发展。