请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
  玉林社区   玉林天天茶座   看看酒店家具厂家售后服务是如何运作的
返回列表
查看: 236|回复: 0

看看酒店家具厂家售后服务是如何运作的

[复制链接]

2万

主题

3万

帖子

10万

积分

论坛元老

Rank: 8Rank: 8

积分
100249
发表于 2022-3-28 01:50:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册玉林红豆网会员,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

作为酒店家具厂家,售后服务是一个仅此于销售的环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,它能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后服务可从以下几方面着手:[url=http:///www.gainwell.com/]酒店家具定制/url]热爱自由,追崇多变,讨厌乏味和一成不变的消费者使得酒店家具定制服务也悄然兴起,成为消费者“新宠”。[align=center]

                               
登录/注册后可看大图
[/align]





一、联系客户、保证服务:


产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,销售人员应继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意,销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证,对于顾客的意见,销售人员应表示愉接受,并及时采取改进措施。


二、记录、保存信息资料:


企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考,为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括:客户的姓、住址、、所购买的产品的称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客购买和不购买和原因,对企业的产品提出了何种意见。


、分析、管理关键客户:


关键客户是所有顾客的核心部分,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在一定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;根据经验,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征,可认为是潜在关键客户,这类客户也必须引起销售人员注意。


四、产品售后问题的处理:


企业应尽量保证产品质量,避免发生售后的质量问题,但如有此类问题出现,销售人员接到投诉后,首先应诚恳的向顾客表示歉意,在短的时间内至顾客家中了解情况后,及时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至客户满意,后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录,以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。


不断提高客户满意度,不断创新家具产品,是酒店家具厂家坚持不懈修炼的内功,走多远走多久,就看能不能踏坚持下去。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

收藏:1 | 帖子:8万



侵权举报:本页面所涉内容均为用户发表并上传,岭南都会网仅提供存储服务,岭南都会网不承担相应的法律责任;如存在侵权问题,请权利人与岭南都会网联系删除!