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什么是现代CRm?

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发表于 2021-11-3 08:54:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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CRM 是客户关系管理的简称。根据定义,CRM 涵盖了你在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。借助 CRM 系统,你可以整合并自动执行这些面向客户的活动。先进的 CRM 系统还能提供其他工具,包括用于客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的工具。

                               
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CRM 的五大优势
CRM 的主要特性
现代 CRM 系统不仅包含基础的 CRM 功能,crm解决方案还拥有先进的 CRM 功能,远远超越了过去的联系人分类和归档功能。现在,你可以简化所有面向客户的流程,并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动,从而巩固客户关系。你不仅希望通过 CRM 系统实现联系人、销售线索和客户互动管理,还想执行商务分析,实现流程自动化。事实上,你希望 CRM 系统具备所有相关功能。当然,你还希望系统全面集成。幸运的是,现代 CRM 系统能够满足你的一切需求。
联系人管理:将客户信息(包括名称、联系信息、社交媒体帐号和首选联系方式)安全存储在中央数据库中,支持整个团队全天候 24 小时实时访问。
互动管理:追踪所有客户互动,包括通过电子邮件、电话、社交媒体和聊天会话等方式进行的互动,进而全方位了解每一位客户并交付一致的跨渠道体验。  
销售线索管理:对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪,将更多潜在客户转化为顾客。借助 CRM 系统,你可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。
工作流自动化:使联系记录数据输入等重复性手动任务实现自动化,并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能,在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。  
客户分析:借助按需配置的 CRM 报告功能和交互式仪表盘,在正确的时间获取正确的洞察。你还可以预测客户需求,打造个性化的客户体验,并即时采取适当的行动。
CRM 集成:将你的 CRM 系统与网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成,一站式执行所有操作。
安全的移动 CRM:支持你通过任何设备,随时随地使用所有 CRM 功能。此外,你的 CRM 云解决方案还应帮助你简化安全管理、数据隐私和 GDPR 合规方面的要求。想要了解更多产品、案例、解决方案请搜索:SAP官网(https://www.sap.cn/index.html?source=onlinedisplay-cn-organic)或扫描下方二维码

                               
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