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KTV是生是死,是成是败,其实都是决定在客户手中,客户认为你好,捧你的场,你的场子自然是风风火火热热闹闹,客人如果认为你不好,不捧你的场,那你的场子自然就是黯然销魂无人问津,所以说,客户,是KTV的立身之本,而客户也有很多种,怎样让不同的客户认同你的场子?先就是要知道到底都有哪些类型的客户,才好对症下药。与此同时,[url=http:///www.shktv666.com/]上海KTV招聘[/url]也不再是比较陌生的行业,越来越频繁的进入大众的视线,获得更多的关注和认可。[align=center][/align]
一大方型客人
性格特征:
性格大方,豪爽,买单给小费爽快
服务策略:
努力促销名贵的酒提高消费,尽量询问并记录客人的姓名会员卡号赞美奉承。
二小气型客人
性格特征:
计较价格,要求赠送,折扣,查账单
服务策略:
点单征求客人的同意,注意控制消费,留下帮客人省钱的感觉,给客人留下好感。
三多疑型客人
性格特征:
疑心重,不愿多说话或问这问那,服务要求高,查账单
服务策略:
要站在客人的角度和立场,多观察询问他,说话诚恳,言必信,行必果,让他觉得你是为他好,以赢得信任,获得更多订单。
四老实型客人
性格特征:
不爱说话也不喝酒,傻傻地坐在那里,等着你和他说话,也不爱玩
服务策略:
主动和他说话,看他对什么话题感兴趣就和他一起聊。
五色鬼型客人
性格特征:
表情色眯,喜近距离接触,动手动脚
服务策略:
以游戏色盅唱歌敬酒等方法引开其注意力,不要轻易让客人得逞;以攻,做到不卑不亢。
六顽固型客人
性格特征:
执着的性格,固定的嗜好,钻牛角尖
服务策略:
要服从他,婉转地处理意见,抓住客人的心意,顺从他。
七长辈型客人
性格特征:
怜悯同情心,体贴,理解,好帮助人
服务策略:
赞美,奉承幼稚的问题,小鸟依人,赢得关怀。
八发型客人
性格特征;
来玩儿就是发自己的不愉快的,所有的烦恼部都发出来,可能拼命地骂人,还会动手打人
服务策略:
注意倾听他的不愉快,体贴认同他的观点,骂人者忍受,可能动手者,小心伺候,保持适当距离。
九自大型客人
性格特征;
来玩儿就是发自己的不愉快的,所有的烦恼部都发出来,可能拼命地骂人,还会动手打人
服务策略:
注意倾听他的不愉快,体贴认同他的观点,骂人者忍受,可能动手者,小心伺候,保持适当距离。
十捧场型客人
性格特征:
业绩不够时,客人来了,不喝酒,就一个人
服务策略:
感激他对你的关爱照顾和帮助,多和他聊一聊他喜欢的话题,让他轻松快乐起来,一起度过一个愉快的夜晚。
十一斯文型客人
性格特征:
彬彬有礼,有素养,伪装,难了解真相
服务策略:
热情而有礼仪,以其人之道还制其身,聊他感兴趣的话题。
十二老土型客人
性格特征:
一般是次来玩儿,但还死要面子
服务策略:
顺着他的意,别嘲笑他,投其所好,无论心里想什么,都不要表现出来。
十三悲观型客人
性格特征:
消情绪,饮酒,伤感的话题歌曲
服务策略:
应当让让自己的心情保持愉快,并保证阳光的微笑,用自己的微笑去感染他,尽量提起他的话题,倾听,同情开导,关心他,多谈开心的事去感染他。 |
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