聊聊KTV服务中如何应对常讨价还价客户

zhuangchechuig

KTV每天面对的客户人群多，而且素质不一，所以就决定了KTV服务环境比较复杂。比如讨价还价的情况还是常见的，那如何KTV管理者和服务员如何应对常讨价还价客户呢？希望将来[url=http:///www.cjchr.com.cn/]成都KTV招聘[/url]能够得到长足稳定的发展，为社会发展及人们的需求做好服务。[align=center]

                               
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问题一：很多顾客在结算费用时，连想都没想，便开口还价。你能便宜点吗？能打个折扣吗？
应对：先我们不能说：不能！强烈的拒绝会让顾客对你反感。
（）如果真的要拒绝也可以说：抱歉哦！没有办法，我们上个月已经做完活动了，太可惜了，下次有活动一定告知，给您优惠！
（2）我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。要体现物有所值！
周期分解法
您看，我们其它时间一个小时要XX元，现在只要XX元，很实惠了！
你看看KTV行业内大多是这个价，我们不能扰乱市场对不对，而且我们音响设备服务体验还好！
2用多取代少
您看以下一个包厢几个人，如果算均摊一个人一个小时才多少钱，太划算了。

问题二：你们这边价格怎么比较贵啊？
应对：您观察能力真好，问到点子上了。其实每个KTV的类型还有档次不一样价格也是不一样的！现在行业竞争那么大，我们比你们更怕贵，贵是因为我这边的环境比较好，用更好的音响设备，而且隔音还进行很多特殊处理。你可以先体验下，看是不是物有所值。而且，您看我们来我们这边的客户那么多，您不信我们，还不信他们吗？

问题三:我认识你们老板，便宜点，行吗？
应对：我们可以这么说：能接待我们老板的朋友，我很荣幸！承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：只是，现在的生意不好做，竞争很激烈，您来我们店里就是照顾我们的生意，我一定告诉我们老板，老板会感谢你！说到此就可以了。其实顾客说认识老板，他就真的认识吗？有的只是泛泛之交，有的仗着是老板朋友经常来要优惠，老板肯定也会头疼的。况且如果要给照顾的话，老板肯定会提前说，怕冷落的感情。客人不直接跟你们老板商量，直接跟你说，很有可能忽悠你。聪明的员工一定要记住你没有决策权，但是有委婉的拒绝方法。

问题四：老顾客也没有优惠吗？
应对：20%的老顾客创造80%效益，所以千万别惹客户不高兴。先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴。您看我们店也经常做优惠，你在优惠期间来我肯定给你做优惠。您要是工作忙没注意，我在活动时一定通知您啦。而且我没这么大的权利，要不您下次来的话，我申请一下，给您送个水果盘。说到此就可以了。