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拼多多线下分流怎么设置?

2021-11-24 17:10| 发布者: huofumaoj| 查看: 24 |原作者: www.huofuseo.com|来自: www.huofuseo.com

昨天,拼多多宣布了卖家手机端的客服信息提示推送功能!那么,拼多多线下分流怎么设置?跟着火蝠来小了解一下下拼多多最新离线分流设置功能如何使用。  拼多多代运营火蝠  为帮助大家更好地提升店铺服务水平,提 ...

昨天,拼多多宣布了卖家手机端的客服信息提示推送功能!那么,拼多多线下分流怎么设置?跟着火蝠来小了解一下下拼多多最新离线分流设置功能如何使用。

  拼多多代运营火蝠

  为帮助大家更好地提升店铺服务水平,提高店铺的销售量,降低客户咨询流失率,让商家减轻咨询压力,拼多多管理后台全新上线客服功能。拼多多卖家手机端上线了客服消息提醒和推送功能!

  

  一、拼多多如何设置离线分流

  

  为了使卖家能够更方便的处理商家未回复的消息,提高消费者的购物体验,对离线消息分流做了相应的优化。用户可以在APP端收到推送消息,本次发布只有IOS端更新了,Andorid端暂无更新。

  

  一、功能介绍

  

  1.商家凭后台帐号登陆APP;【“IOS客户端在appstore搜索:拼多多商家版即可下载】

  

  2.在会话列表页面,可以看到所有流向该账户的咨询信息,排序规则为:未回复邮件按照等待时间倒序排列、回复消息按照最后一条消息的发送时间顺序排列。

  

  3.商家可以收到消息推送;【注:目前该消息只能发送给所有客服不在线的“离线消息接收客服”。】

  

  二、离线信息设置

  

  离线消息接收客服设置:“多人客服→邮件设置→离线分流”。

  

  1.当所有客户服务离线时,全部进入用户咨询页面均分配到离线分流账户、

  

  2.点击离线分流“修改”,可进行客户服务选择,只有“管理员”和“用户服务管理员”帐号可选择,且此选项为单选

  

  三、大家关注的问题

  

  其他客服联机or忙的时候,不能接收推送信息,只有全部客服人员不在线时,才会将消息推送给离线客服。

  

  如果手机端离线客服已经登录过拼多多APP,离线客服也可以收到推送消息。

  

  同账号的PC端与手机端的聊天记录是同步的,离线手机客服可查看客户历史聊天记录。

  

  所有推送信息都有声音,如无声音是手机功能有问题,请检查手机设置。

  

  现在消费者发来的商品链接已经可以正常打开并返回聊天界面。

  

  对所有客户推送信息的功能已经在测试中,Android版很快就会发布。

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